Informations d’expédition

Processus de préparation et prise en charge des commandes depuis nos centres logistiques partenaires.

Traitement des commandes

Après confirmation, chaque commande est préparée : vérification des articles, emballage adapté et remise au transporteur partenaire. Vous recevrez une notification avec un identifiant de suivi dès que le colis sera pris en charge.

Emballage et sécurité

Les produits sont emballés selon des normes adaptées à leur fragilité. Les articles délicats reçoivent une protection renforcée pour réduire le risque d’endommagement pendant le transport.

Suivi des commandes

Comment obtenir et utiliser les informations de suivi associées à votre expédition.

Numéro de suivi

Un numéro de suivi est fourni lorsque le colis est pris en charge par le transporteur. Utilisez ce numéro dans l’outil de suivi pour consulter le statut et les mises à jour publiées par le transporteur.

Problèmes liés au suivi

Si le suivi affiche un statut inhabituel ou si des informations semblent contradictoires, signalez le cas en fournissant le numéro de commande et le numéro de suivi pour permettre une vérification approfondie.

Formalités douanières

Informations générales sur les obligations et documents liés aux livraisons internationales.

Documents d’expédition

Les documents nécessaires au dédouanement (déclarations, factures commerciales) sont fournis conformément aux exigences du pays de destination. Ces documents facilitent le passage en douane et la remise du colis.

Obligations locales

Certaines autorités locales peuvent demander des renseignements complémentaires. Les importations sont soumises aux règles et contrôles applicables dans le pays destinataire.

Options de remise

Différentes modalités de remise peuvent être proposées selon la destination et le fournisseur de services.

Point de retrait et remise à domicile

Selon le lieu de destination, la remise peut s’effectuer à une adresse choisie ou via un point de retrait partenaire. Les options disponibles sont indiquées au moment de la validation de la commande.

Remise nécessitant une signature

Dans certains cas, une signature peut être requise à la réception. Si le destinataire est absent, le transporteur appliquera ses procédures (relivraison, dépôt en point partenaire, etc.).

Gestion des incidents et sécurité

Procédures en cas de colis endommagé, perdu ou en litige, et garanties en matière de protection des marchandises.

Colis endommagé ou manquant

Si un article arrive endommagé ou si un contenu manque, conservez l’emballage et prenez des photos. Fournissez le numéro de commande et toute preuve pour permettre l’ouverture d’une enquête et la prise en charge du dossier.

Perte et réclamations

En cas de perte présumée, une déclaration est initiée sur la base des informations fournies (numéro de commande, numéro de suivi). Les investigations peuvent impliquer les services logistiques et les autorités compétentes lorsque nécessaire.